Po dokončení objednávky vám automaticky zašleme potvrzovací e-mail se všemi informacemi. Pokud vám e-mail nepřišel, zkontrolujte prosím také složku Spam. Pokud ho ani tam nenajdete, napište nám a rádi vše ověříme.

Ano, pokud jsme vaši objednávku ještě neodeslali. Co nejdříve nás kontaktujte na info@glowupdiary.com a uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu. Uděláme maximum pro to, abychom vám vyhověli.

Pokud jsme vaši objednávku ještě neodeslali, můžeme ji zrušit. Stačí nás co nejdříve kontaktovat s číslem objednávky. Pokud už je balíček na cestě, společně najdeme jiné řešení.

Na našem e-shopu můžete pohodlně zaplatit platební kartou, prostřednictvím Apple Pay, Google Pay nebo Klarny. Nabízíme také platbu na dobírku za příplatek 30 Kč.

Slevový kód stačí zadat do příslušného pole při dokončování objednávky. Pokud není u konkrétní akce uvedeno jinak, jednotlivé slevy nelze kombinovat.

Ano! Pokud si nejste jistí, jaký produkt nebo odstín vybrat, dárkový poukaz je skvělou volbou. Nabízíme elektronické dárkové poukazy v různých hodnotách, které můžete jednoduše darovat svým blízkým.

Momentálně doručujeme objednávky po celé České republice a na Slovensko prostřednictvím Zásilkovny.

Nabízíme standardní i expresní doručení po České republice a doručení na Slovensko.

🇨🇿 Česká republika

Standardní doručení (3–5 pracovních dnů): 75 Kč na výdejní místo Zásilkovny / Z-BOX nebo 99 Kč na adresu.

Expresní doručení (1–2 pracovní dny): 109 Kč na výdejní místo Zásilkovny / Z-BOX nebo 129 Kč na adresu.

🇸🇰 Slovensko

Standardní doručení (2–5 pracovních dnů): 3,50 € na výdejní místo Packety nebo 4,50 € na adresu.

Při nákupu nad 1.500 Kč v ČR nebo od 62 € na Slovensku máte standardní dopravu na výdejní místo zdarma. 

V České republice nabízíme dopravu na výdejní místo zdarma při nákupu nad 1.500 Kč. Na Slovensku získáte dopravu na výdejní místo zdarma při nákupu od 62 €.

Nabízíme dvě možnosti doručení:

Standardní doručení: 3–5 pracovních dnů (ČR i Slovensko).

Expresní doručení: 1–2 pracovní dny (pouze ČR).

Objednávky se snažíme zpracovat a odeslat co nejrychleji. Během vytíženějších období nebo při neočekávaných komplikacích u přepravce se může doba doručení mírně prodloužit.

Jakmile vaši objednávku odešleme, obdržíte e-mail se sledovacím číslem zásilky. Díky němu můžete jednoduše sledovat, kde se váš balíček právě nachází.

Pokud jsme vaši objednávku ještě neodeslali, rádi se pokusíme doručovací údaje upravit. Stačí nás co nejdříve kontaktovat. Pokud je zásilka již na cestě, možnosti změny závisí na přepravci.

Nejprve doporučujeme zkontrolovat stav zásilky prostřednictvím sledovacího čísla. Pokud se zásilka delší dobu nepohybuje nebo doručení trvá déle, než jste očekávali, napište nám. Rádi vám pomůžeme zjistit, kde se balíček nachází.

Pokud víte, že zásilku nestihnete vyzvednout, doporučujeme zkusit prodloužit úložní dobu přímo u Zásilkovny. Pokud už se balíček vrací zpět k nám, kontaktujte nás a domluvíme se na dalším postupu.

Ano, při nákupu přes e-shop máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí objednávky. U kosmetických produktů je však potřeba zohlednit hygienické podmínky, zejména zda nebyl porušen ochranný obal. Podrobnosti najdete v našich podmínkách vrácení zboží.

U kosmetiky v hygienicky zapečetěném obalu zpravidla není možné odstoupit od smlouvy po porušení této pečeti, pokud výrobek z hygienických důvodů není vhodné vrátit. Pokud si nejste jistí, zda lze konkrétní produkt vrátit, napište nám a rádi vám poradíme.

Napište nám na info@glowupdiary.com s číslem objednávky a informací, které produkty chcete vrátit. Veškeré informace a postup najdete také v sekci Reklamace a vrácení zboží na našem e-shopu.

To nás moc mrzí! Kontaktujte nás prosím na info@glowupdiary.com, přiložte číslo objednávky a fotografie produktu či poškození. Vše co nejrychleji prověříme a pomůžeme vám situaci vyřešit.

Pokud jste omylem zvolili nesprávný odstín, napište nám. Možnost výměny závisí na stavu produktu a jeho obalu. U neotevřených produktů se rádi pokusíme najít vhodné řešení.

Pokud se u zakoupeného produktu objeví vada, kontaktujte nás na info@glowupdiary.com. Do zprávy uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálně přiložte fotografie. Rádi vám pomůžeme s reklamací.

Ano! V Glow Up Diary nabízíme výhradně originální kosmetiku od ověřených dodavatelů. Záleží nám na kvalitě a původu každého produktu, který do naší nabídky zařazujeme.

Na doplňování oblíbených produktů průběžně pracujeme. Datum naskladnění však závisí také na výrobci a přepravě. Pokud vás zajímá konkrétní produkt, napište nám a rádi se s vámi podělíme o aktuální informace.

Samozřejmě! 💗 S výběrem odstínu vám moc rádi pomůžeme. Stačí nám napsat, jaký make-up a odstín momentálně používáte, případně přiložit fotografii pleti v přirozeném denním světle. Společně se pokusíme najít odstín, který vám bude nejlépe vyhovovat.

Záleží na vašem typu pleti a efektu, kterého chcete dosáhnout. Pro suchou pleť bývají vhodnější hydratační cushiony s rozjasňujícím finišem, zatímco mastnější pleti mohou více vyhovovat matující a dlouhotrvající varianty. Pokud si nejste jistí, rádi vám doporučíme konkrétní produkt.

Cushion je make-up uložený v kompaktním balení s houbičkou, ze které se produkt nanáší pomocí přiloženého aplikátoru. Je praktický na cesty i na úpravu líčení během dne. Krytí a výsledný finiš se liší podle konkrétního produktu, stejně jako u klasických make-upů.

Refill je náhradní náplň, kterou můžete vložit do kompatibilního původního balení. Nemusíte tak pokaždé kupovat celý nový produkt. Před nákupem doporučujeme ověřit, zda je náplň kompatibilní s vaším cushionem.

Moc rádi! Napište nám, jaký máte typ pleti, co vás nejvíce trápí a jaké produkty momentálně používáte. Na základě těchto informací vám pomůžeme vybrat vhodnou kosmetiku a sestavit jednoduchou rutinu podle potřeb vaší pleti.

Ano, v naší nabídce najdete také produkty určené pro citlivou a problematickou pleť. Vhodnost konkrétní kosmetiky ale vždy závisí na jejím složení a individuální snášenlivosti. Pokud nám popíšete potřeby své pleti, rádi vám pomůžeme s výběrem. Při závažném nebo zánětlivém akné doporučujeme také konzultaci s dermatologem.

Záleží na konkrétní značce a produktu. Označení cruelty-free se vztahuje k testování na zvířatech, zatímco vegan znamená, že produkt neobsahuje složky živočišného původu. Pokud vás zajímá konkrétní produkt, napište nám a rádi ověříme dostupné informace od výrobce.

Datum minimální trvanlivosti najdete na obalu produktu, pokud je u daného výrobku vyžadováno. Symbol otevřeného kelímku s označením například 6M nebo 12M udává dobu, po kterou je produkt určen k používání po otevření. Pokud si nejste jistí, rádi vám s označením pomůžeme.

Ano! Najdete nás v obchodním centru Westfield Chodov v Praze.

📍 Westfield Chodov, Roztylská 2321/19, Praha 11 (mezi prodejnami DEICHMANN  a Crocs)

🕘 Otevřeno každý den od 9:00 do 21:00.

Budeme moc rádi, když se za námi zastavíte! 💗

V našem kiosku na Westfield Chodov si můžete osobně prohlédnout naši nabídku a poradit se s výběrem. Dostupnost testerů se liší podle konkrétního produktu.

Dostupnost produktů na e-shopu a v kamenné prodejně se může lišit. Pokud se k nám chystáte pro konkrétní produkt, doporučujeme nám předem napsat. Rádi ověříme, zda je právě skladem.

Nejjednodušší je napsat nám prostřednictvím chatu na našem e-shopu nebo na e-mail info@glowupdiary.com. Rádi vám pomůžeme s objednávkou, dostupností produktů i výběrem kosmetiky.

Ano! Nabízíme také velkoobchodní spolupráci pro firmy a prodejce, kteří mají zájem o kosmetiku z naší nabídky.

Pokud máte zájem o B2B spolupráci, kontaktujte nás na info@glowupdiary.com. Do e-mailu prosím uveďte název společnosti, IČO a značky či produkty, o které máte zájem. Rádi vám představíme možnosti spolupráce a zašleme aktuální velkoobchodní nabídku.

Ano! 💗 Rádi objevujeme nové tvůrce, kteří sdílejí naši vášeň pro kosmetiku a beauty svět.

Pokud máte zájem o spolupráci s Glow Up Diary, napište nám na info@glowupdiary.com. Do zprávy prosím přiložte odkazy na své sociální sítě a krátce nám představte sebe a svou tvorbu.

Pokud nás vaše tvorba zaujme a bude ladit s naší značkou, rádi se vám ozveme! 💗